 سیستم ارتباط با واحد رایانه |
سیستم نرم افزاری ارتباط با واحد رایانه (HelpDesk) ، حاصل تلاش تیم تحلیل ، طراحی و پیاده سازی گروه نرم افزار مرکز فناوری اطلاعات می باشد.
این نرم افزار بصورت کلاینت - سروی و با تکنولوژی های زیر تهیه شده است:
- متدولوژی تجزییه تجزیه و تحلیل: Rational Rose
- زبان برنامه نویسی: C# in Visual Studio 2005/2008
Environment
- بانک اطلاعاتی: SQL Server 2005/2008
این نرم افزار جهت ارسال مشکلات و درخواست ها از واحد رایانه ، تهیه شده است. این نرم افزار علاوه بر مستند سازی درخواست های رسیده به واحد رایانه ، میانگین زمانی پاسخ گویی هر واحد رایانه به درخواست ها را مشخص می نماید.
|
| امکانات کنسول کاربری |
امکانات کنسول کاربری نرم افزار شامل :
- قابلیت انتخاب یکی از زیر مجموعه های واحد رایانه ( سخت افزار -
نرم افزار - شبکه و ... ) برای دریافت مشکل
- ارائه لیست مسئولیت های هر یک زیر مجموعه های واحد رایانه براساس انتخاب هر یک از یزر مجموعه های واحد رایانه
- امکان تغییر مشخصات پرسنلی
- امکان تغییر رمز عبور
- امکان مشاهده مشکلات ارسال شده
- امکان مشاهده پاسخ های داده شده از واحد رایانه به درخواست ها
- امکان پیش بینی میانگین زمان پاسخ گویی به درخواست
- امکان مشاهده زمان ارسال درخواست و زمان پاسخ
- امکان دریافت میانگین زمان پاسخ گویی به درخواست ها
|
| امکانات کنسول مدیریتی |
امکانات کنسول مدیریتی نرم افزار شامل :
- تعریف رایانه های مورد موجود در سازمان
- قابلیت تعریف نرم افزار های نصب شده برای هر یک از رایانه ها
- قابلیت تعریف مشحصات سخت افزاری هر یک از رایانه ها
- قابلیت تعریف کد اموال برای قطعات رایانه ای مانند : کیس ، مانیتور ، کی بورد و ...
- قابلیت تعریف سخت افزارهای جدید قابل استفاده در مشخصات سخت افزاری رایانه ها
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال بدون پاسخ
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال درحال بررسی پاسخ
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال پاسخ داده شده
- قابلیت گزارش گیری درخواست های پاسخ داده شده در یک بازه زمانی خاص
- قابلیت گزارش گیری درخواست های پاسخ داده شده براساس یکی از زیر مجموعه های واحد رایانه
- قابلیت دریافت میانگین زمان پاسخ گویی به درخواست ها در یک بازه زمانی خاص
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی بدون پاسخ
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی در حال بررسی
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی پاسخ داده شده
- قابلیت امکان تغییر رمز عبور
- امکان تعریف سطح دسترسی مدیریتی برای هر یک پرسنل سازمان
- قابلیت اتصال به جهت استفاده از لیست پرسنل تعریف شده
- قابلیت تعریف چند رایانه برای هر یک از پرسنل
|
| امکانات کنسول مدیریتی ارشد |
امکانات کنسول مدیریتی ارشد نرم افزار شامل :
- قابلیت دریافت کلیه درخواست های ارسالی به هر یک از زیر مجموعه های واحد رایانه
- قابلیت تغییر واحد دریافت کننده درخواست براساس تشخیص مدیریت ارشد
- امکان تایید درخواست ها قبل از دریافت توسط هر یک از زیر مجموعه های واحد رایانه
- تعریف رایانه های مورد موجود در سازمان
- قابلیت تعریف نرم افزار های نصب شده برای هر یک از رایانه ها
- قابلیت تعریف مشحصات سخت افزاری هر یک از رایانه ها
- قابلیت تعریف کد اموال برای قطعات رایانه ای مانند : کیس ، مانیتور ، کی بورد و ...
- قابلیت تعریف سخت افزارهای جدید قابل استفاده در مشخصات سخت افزاری رایانه ها
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال بدون پاسخ
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال درحال بررسی پاسخ
- قابلیت مشاهده درخواست های ارسال پاسخ داده شده
- قابلیت گزارش گیری درخواست های پاسخ داده شده در یک بازه زمانی خاص
- قابلیت گزارش گیری درخواست های پاسخ داده شده براساس یکی از زیر مجموعه های واحد رایانه
- قابلیت دریافت میانگین زمان پاسخ گویی به درخواست ها در یک بازه زمانی خاص
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی بدون پاسخ
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی در حال بررسی
- قابلیت چاپ کردن لیست درخواست های ارسالی پاسخ داده شده
- قابلیت امکان تغییر رمز عبور
- امکان تعریف سطح دسترسی مدیریتی برای هر یک پرسنل سازمان
- قابلیت اتصال به جهت استفاده از لیست پرسنل تعریف شده
- قابلیت تعریف چند رایانه برای هر یک از پرسنل
|
